Aucun problème ne peut être résolu s’il n’est pas posé dans sa globalité, et partagé avec toutes les parties
prenantes
Tout problème est une opportunité d’amélioration, une solution en puissance
Seules comptent les idées qui, se confrontant aux faits, apportent des progrès objectifs et mesurables
S’appuyer sur des faits observés ou mesurés sur le terrain, communiquer objectivement sur les
problèmes rencontrés et sur l’efficacité des solutions mises en œuvre
Apprendre en faisant, favoriser l’expérimentation et avancer par retour d’expérience
Préférer les petits pas, les actions simples, de bon sens, convaincantes et inscrites dans une priorité bien
établie
Avancer étape par étape au lieu d’attendre pour atteindre la perfection
Profiter de toutes les intelligences, les bonnes idées d’un groupe valent mieux que l’inspiration d’un seul
membre
Un travail collaboratif et participatif entre le consultant et le personnel impliqué, de co-définition et de
co-production, inscrit dans la démarche des 3 C (Compréhension, Consensus, Contribution)